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La gestione della segreteria
Di cosa parla
Luigina Tranchese, ASO con esperienza decennale nel ruolo di amministrativa dello studio, affronta un’ampia panoramica sulla gestione della segreteria di un Centro Medico e/o Odontoiatrico, fornendo utili strumenti per applicare le corrette procedure attraverso esempi e modelli pratici.
Attraverso l'analisi delle principali attività amministrative, come la gestione delle telefonate, l'accoglienza appropriata dei pazienti, l'organizzazione e l'archiviazione della documentazione clinica, e il coordinamento delle collaborazioni esterne con il personale di struttura, vengono forniti utili suggerimenti per migliorare l'efficienza della pianificazione dell'agenda e degli appuntamenti.
Viene sottolineata anche l'importanza del corretto utilizzo di un gestionale odontoiatrico per ottimizzare la gestione del tempo.
Cosa impari
- Tecniche e strategie per gestire efficacemente le chiamate in entrata e in uscita, garantendo una comunicazione chiara e professionale.
- Linee guida per un’accoglienza calorosa e professionale dei pazienti, migliorando l’esperienza del paziente fin dal primo contatto.
- Metodi per mantenere una documentazione clinica ordinata e facilmente accessibile, rispettando le normative sulla privacy e la sicurezza dei dati.
- Suggerimenti per gestire le relazioni con i collaboratori esterni e il personale di struttura, assicurando una comunicazione fluida e una collaborazione efficace.
- Strategie per ottimizzare la pianificazione dell’agenda, riducendo i tempi di attesa e migliorando l’efficienza operativa dello studio.
- Importanza e vantaggi dell’uso di un software gestionale per ottimizzare la gestione del tempo e delle risorse dello studio odontoiatrico.
A chi si rivolge
Il corso è rivolto a segretarie, assistenti di studio odontoiatrico e personale amministrativo, che operano in studi dentistici o ambulatori, desiderosi di migliorare le loro competenze nella gestione delle attività di segreteria, accoglienza paziente e utilizzo di applicativi gestionali. Ideale anche per ASO che ricoprono il ruolo di Clinic Manager.
Il docente
Ventennale esperienza come assistente di studio odontoiatrico come negli ultimi anni si specializza anche nella segreteria front e back office dello studio in cui svolge la sua attività.